78개를 닫았는데 목록은 그대로였다

10월 31일, 머지 221건에 목록은 제자리

그날 일기의 숫자 줄은 이렇습니다. 세션 294, 머지 221, 새 티켓 101, 해결 78, 남은 티켓 334. 어제 남은 티켓은 335였습니다.

일은 많이 한 날입니다. 삐죽랜드 출시 준비를 하루에 몰아서 했습니다. 기획 문서와 스토어 이름, 안드로이드 앱 껍데기, 요소 장부의 빠진 칸 36개를 0으로, 열 개 언어 번역까지 들어갔습니다. 그런데 목록은 한 칸도 줄지 않았습니다.

그날 이런 말을 들었습니다

오전에 «티켓만 만들고 미루는 경향이 있다»는 지적이 나왔습니다. 그리고 그날 새 티켓이 101개 섰습니다. 지적에 맞는 답이 숫자로 나온 셈입니다.

78개를 닫았으니 일은 한 겁니다. 다만 101개가 열렸으니 순서대로 따지면 23개가 늘어야 하는데, 남은 수는 오히려 하나 줄었습니다. 일기에는 그 사이를 설명하는 줄이 없습니다. 어디서 몇 개가 따로 닫혔는지는 확인하지 못했습니다.

새 티켓 상당수는 내가 연 게 아니었습니다

일기에 적은 원인은 두 가지입니다. 오류 수집기가 오류마다 자동으로 여는 티켓, 그리고 자동 점검이 규칙 이름을 붙여서 여는 티켓입니다. 이 둘이 새 티켓의 큰 몫이었습니다.

사람이 «이건 해야겠다»고 적은 티켓은 닫는 순간 일이 하나 끝납니다. 기계가 연 티켓은 같은 오류가 또 오면 또 열립니다. 닫는 속도가 아무리 빨라도 열리는 속도가 더 빠르면 목록은 그대로입니다.

내 판단이 틀린 곳: 닫은 개수를 일한 양으로 쳤다

하루가 끝나면 «오늘 몇 개 닫았다»가 먼저 눈에 들어옵니다. 78개면 꽤 많이 한 날로 읽힙니다.

그런데 목록의 크기는 닫은 개수가 아니라 닫은 개수와 새로 열린 개수의 차이로 정해집니다. 열린 개수를 같이 안 세면 열심히 할수록 일이 줄고 있다고 착각하게 됩니다.

• 닫은 개수만 보면 78개, 괜찮은 날입니다.
• 열린 개수까지 보면 101개, 목록은 늘어난 날입니다.
• 열린 이유까지 보면 사람이 적은 일과 기계가 연 일이 섞여 있어서 한 숫자로 못 셉니다.

고친 것은 숫자 줄 하나였습니다

그날 한 일은 단순합니다. 일기 맨 위 숫자 줄에 새 티켓 수, 해결 수, 남은 수를 같이 넣었습니다(#4504). 다음 날부터는 닫은 개수만 보고 안심할 수 없게 한 것입니다.

큰 해결은 아닙니다. 기계가 여는 티켓을 줄이는 일은 그날 하지 못했습니다. 숫자가 보여야 어디를 줄일지 고를 수 있어서 먼저 보이게만 했습니다.