78件閉じたのに、リストは変わらなかった

10月31日、マージ221件でもリストは横ばい

その日の日記の数字の行はこうです。セッション294、マージ221、新規チケット101、解決78、残りのチケット334。前日の残りは335でした。

作業はたくさんした日です。Ppijuklandのリリース準備を1日に集中してやりました。企画書とストアの名前、Androidアプリの外枠、要素台帳の抜けている欄36個を0にする作業、10言語の翻訳まで入っています。それなのにリストは1件も減りませんでした。

その日、こう言われました

午前に「チケットだけ作って後回しにしがちだ」という指摘がありました。そしてその日、新しいチケットが101件立ちました。指摘にぴったりの答えが数字で出たことになります。

78件閉じたので、仕事はしています。ただ、101件開いたので単純に計算すると23件増えるはずなのに、残りの数はむしろ1つ減りました。日記には、その間を説明する行がありません。どこで何件が別に閉じられたのかは、確認できませんでした。

新しいチケットの多くは、私が開いたものではありませんでした

日記に書いた原因は2つです。クラッシュ収集がエラーごとに自動で開くチケットと、自動チェックがルール名をつけて開くチケットです。この2つが新しいチケットの大きな割合を占めていました。

人が「これはやらなきゃ」と書いたチケットは、閉じた瞬間に仕事が1つ終わります。機械が開いたチケットは、同じエラーがまた来ればまた開きます。閉じる速さがどれだけ速くても、開く速さのほうが速ければリストはそのままです。

私の判断が間違っていた点：閉じた件数を作業量として数えていた

1日が終わると「今日は何件閉じた」がまず目に入ります。78件なら、かなりやった日に読めます。

ところがリストの大きさを決めるのは、閉じた件数ではなく、閉じた件数と新しく開いた件数の差です。開いた件数を一緒に数えないと、頑張るほど仕事が減っていると勘違いしてしまいます。

• 閉じた件数だけ見ると78件で、悪くない日です。
• 開いた件数まで見ると101件で、リストは増えた日です。
• 開いた理由まで見ると、人が書いた仕事と機械が開いた仕事が混ざっていて、1つの数字では数えられません。

直したのは、数字の行1つでした

その日やったことは単純です。日記の一番上の数字の行に、新規チケット数、解決数、残りの数を一緒に入れました（#4504）。翌日からは、閉じた件数だけ見て安心できないようにしたのです。

大きな解決ではありません。機械が開くチケットを減らす作業は、その日はできませんでした。数字が見えないとどこを減らすか選べないので、まず見えるようにだけしました。